En este apartado se recogen las condiciones de venta, cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online de la Fundación.
1. Identificación del vendedor
Entidad: Fundación Diocesana de Enseñanza “Victoria Díez” de Sevilla
CIF: G41772518
Domicilio: Plaza Virgen de los Reyes, s/nº, 41004 – Sevilla
Email de Atención al Cliente: uniformes@fudesevilla.org
2. Productos
La tienda ofrece principalmente uniformes escolares. Cada producto muestra su descripción, tallas y características.
3. Pedido, confirmación y disponibilidad
- Al finalizar la compra, se genera un pedido y recibirás un correo de confirmación.
- La disponibilidad de tallas y artículos puede variar. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, nos pondremos en contacto para ofrecer la devolución del importe.
4. Precios, impuestos y gastos
- Los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos, salvo indicación expresa durante el proceso de compra.
- Los posibles gastos de envío (o costes asociados a la entrega/recogida) se mostrarán antes de confirmar el pago.
5. Entrega o recogida
Las modalidades disponibles (envío a domicilio), así como sus plazos orientativos, se informarán durante el proceso de compra. En periodos de alta demanda (p. ej., inicio de curso), los plazos pueden ampliarse.
6. Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, contacta lo antes posible por email indicando el número de pedido. Si el pedido ya estuviera preparado o enviado, se tramitará conforme a la política de devoluciones (cuando proceda).
7. Cambios y devoluciones
7.1 Derecho de desistimiento (compras online): 30 días
Si compras como consumidor/a, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto sea apto para devolución.
7.2 Condiciones para aceptar una devolución
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en perfecto estado.
- Debe devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios.
- Se admite la comprobación del producto como se haría en tienda (probar talla/ajuste), evitando un uso que impida su reventa.
7.3 Productos excluidos del desistimiento (cuando aplique)
Por norma general, el derecho de desistimiento no aplica a bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, prendas con nombre bordado, personalización específica, ajustes a medida o encargos individualizados). Tampoco aplica a ciertos artículos precintados por higiene si han sido desprecintados tras la entrega (cuando corresponda por tipo de producto).
7.4 Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribe a devoluciones@fudesevilla.org indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) y talla(s)
- Motivo (opcional si es desistimiento)
- Datos de contacto
7.5 Gastos de devolución
- Desistimiento: el coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente.
- Producto defectuoso o error en el pedido: la Fundación asumirá los costes necesarios para la recogida/sustitución o para resolver la incidencia.
7.6 Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso.
7.7 Cambios de talla
No se realizan cambios de tallas. Para comprar una nueva talla, debe de realizar un nuevo pedido.
8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto con defecto, dañado en transporte o distinto al solicitado, contacta lo antes posible por email indicando el número de pedido y, si puedes, adjunta fotos. Te ofreceremos la solución adecuada (sustitución, recogida, reembolso u otra medida).
9. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal establecida en la normativa vigente. Para bienes de consumo, la garantía mínima aplicable es de 3 años desde la entrega (con las particularidades legales que correspondan en cada caso).
10. Reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, escribe a uniformes@archisevilla.org.
También puedes acudir a los servicios públicos de consumo (OMIC/Consumo) o a los mecanismos de resolución alternativa disponibles.
Nota: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR/RLL) dejó de estar operativa a partir del 20 de julio de 2025.
11. Modelo sencillo de solicitud de desistimiento (opcional)
Asunto: Desistimiento pedido Nº [____]
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa del pedido Nº [____], recibido el día [____].
Artículo(s): [____].
Nombre y apellidos: [____].
Email/teléfono: [____].
Dirección (si aplica para recogida): [____].
Fecha: [____].